Kako naručiti personalizirani poklon online pitanje je koje najčešće dolazi od ljudi koji prvi put kupuju nešto što se izrađuje po narudžbi.
Razlika u odnosu na običnu kupnju je jedna: predmet nastaje tek nakon što platite, prema tekstu koji ste upisali. Zbog toga postupak ima jedan korak više, i upravo taj korak odlučuje hoće li sve biti točno.
Odabir i polja za personalizaciju
Na stranici proizvoda nalaze se polja za personalizaciju. Ovisno o proizvodu, to su ime, datum ili poruka.
Dok obavezna polja nisu ispunjena, proizvod se ne može dodati u košaricu. To je namjerno, kako narudžba ne bi stigla bez natpisa i kako ne bi došlo do zabune oko toga što je trebalo pisati.
Upišite tekst točno onako kako želite da bude izrezan, s velikim i malim slovima kako trebaju biti. Gravira se doslovno prema upisanom.
Provjera u košarici je najvažniji korak
Ovo je korak koji odlučuje sve ostalo, a traje trideset sekundi.
Upisani tekst vidljiv je uz proizvod u košarici. Pročitajte ga slovo po slovo, posebno znakove č, ć, š, ž i đ. Ako su upisani bez kvačica, tako će i biti izrezani.
Provjerite i datum. Kriva godina najlakše se previdi jer se čita brzo, a najteže se prašta na predmetu koji se čuva godinama.
Ako naručujete više komada s različitim imenima, ostavite si mirnih nekoliko minuta. Trideset imena znači trideset prilika za tipfeler.
Plaćanje i potvrda
Plaćanje je moguće platnim karticama — Visa, Mastercard i Maestro — preko web shopa.
Nakon uplate stiže potvrda narudžbe na kojoj se ponovno ispisuje upisani tekst. To je zadnja prilika da uočite grešku, pa je vrijedi pročitati čim stigne.
Ako paket treba stići na drugu adresu, upišite je pri narudžbi. Dar se može poslati izravno primatelju.
U tom slučaju provjerite je li adresa potpuna — kat i broj stana kod zgrada česti su izvor zastoja. Kurirske službe pokušaju dostavu, ali bez tih podataka paket se lako vrati u depo.
Ako ste primijetili grešku
Izrada kreće nekoliko sati nakon zaprimanja narudžbe, pa je vrijeme ograničeno.
Otkazivanje je moguće unutar 2 sata od uplate. Ako ste u tom roku, iznos vraćamo na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Javite se odmah na mastarije.obrt@gmail.com ili na 095 399 2819 pa ćemo provjeriti je li izrada već počela. Ponekad se stigne zaustaviti i nakon dva sata, ali na to se ne treba oslanjati.
Nakon što je predmet izrezan, gravura se ne može ukloniti ni prepraviti.
Izrada i dostava
Izrada personaliziranih proizvoda traje 1–3 radna dana od zaprimanja narudžbe.
Nakon predaje dostavnoj službi paket stiže unutar 2–3 radna dana. Šaljemo GLS-om na kućnu adresu i BoxNow-om na odabrani paketomat.
Paketomat je praktičniji ako niste kod kuće tijekom dana, jer paket čeka i preuzimate ga kad vam odgovara. Za veće pošiljke često je jednostavnija kućna adresa.
Ukupno je to najviše šest radnih dana od narudžbe do vrata. Sedam radnih dana je siguran plan.
Pravo na povrat kod personaliziranih proizvoda
Ovo je dio koji izaziva najviše nesporazuma, pa ga vrijedi reći jasno.
Personalizirani proizvodi izrađuju se prema vašoj narudžbi, pa za njih ne vrijedi zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Predmet s tuđim imenom nikome drugome ne može poslužiti.
To se ne odnosi na neispravan ili oštećen proizvod. Ako je nešto stiglo oštećeno ili nije izrađeno prema vašem tekstu, javite se i riješit ćemo.
Ako je paket stigao oštećen, fotografirajte ga prije nego ga do kraja otvorite. To olakšava rješavanje s dostavnom službom.
Pitajte prije, ne poslije
Najmanje problema imaju oni koji se jave prije narudžbe.
Pitanja o tome stane li dulji tekst na odabrani proizvod, kako će natpis izgledati ili stiže li na vrijeme rješavamo u nekoliko poruka. Nakon što izrada krene, prostora za izmjene više nema.
Ako je slavlje blizu, recite datum odmah u prvoj poruci pa možemo odgovoriti stiže li. Radije ćemo reći da ne stiže nego preuzeti narudžbu koju ne možemo isporučiti na vrijeme.
Za širi pregled o tome kada personalizacija uopće ima smisla pogledajte vodič za personalizirane poklone.
Cijeli izbor nalazi se u kolekciji Pokloni. Za pitanja o natpisu, rokovima ili dostavi javite se na mastarije.obrt@gmail.com ili na 095 399 2819.
Česta pitanja
Kako se upisuje tekst za personalizaciju?
U polja na stranici proizvoda. Dok obavezna polja nisu ispunjena, proizvod se ne može dodati u košaricu. Tekst se gravira doslovno prema upisanom, uključujući velika i mala slova.
Gdje se provjerava natpis prije plaćanja?
U košarici, gdje je upisani tekst vidljiv uz proizvod, i ponovno na potvrdi narudžbe. Provjerite datum i znakove č, ć, š, ž i đ, jer se upisuju doslovno.
Što ako sam pogriješio u natpisu?
Javite se odmah na mastarije.obrt@gmail.com ili 095 399 2819. Otkazivanje je moguće unutar 2 sata od uplate, jer izrada kreće nekoliko sati nakon zaprimanja narudžbe.
Mogu li vratiti personalizirani proizvod?
Ne, jer se izrađuje prema vašoj narudžbi, pa za njega ne vrijedi zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. To se ne odnosi na oštećen ili neispravno izrađen proizvod.
Može li se dar poslati izravno primatelju?
Može. Upišite njegovu adresu pri narudžbi umjesto svoje. Šaljemo GLS-om na kućnu adresu ili BoxNow-om na odabrani paketomat, pa odaberite ono što primatelju više odgovara.